Votre entreprise, vue de l’intérieur
Une équipe vient de passer le cap difficile d’une transformation : nouvel outil, nouvelle méthode, nouvelle organisation. Les premières semaines ont été prudentes, presque tendues tout le monde suivait les consignes à la lettre. Puis, progressivement, l’aisance est arrivée. Les résultats s’améliorent, les réunions de suivi s’espacent, le dirigeant respire enfin et commence à penser à autre chose.
C’est précisément à ce moment-là, quand la vigilance retombe parce que la confiance a augmenté, que la plupart des transformations dérapent. Ce n’est pas au début quand tout le monde est dans la crainte, mais bien, après, quand plus personne n’a peur à tel point que c’en est devenu banal..
La même mécanique, dans la neige
Ma première sortie en motoneige, dans les Laurentides, a suivi exactement cette courbe. Débutante prudente sur un terrain difficile, lacets serrés, virages secs, je concentrais chaque geste sur la sécurité. Puis, après plusieurs heures de pratique, l’aisance et la confiance ont pris le dessus. Je conduisais et glissais avec plaisir, presque sans y penser. Ou plus exactement je riais intérieurement de toutes les inquiétudes et angoisses pré-activités qui m’avaient pollué la tête de la préparation du séjour jusqu’à ce jour. J’en étais presque à me féliciter de me dire « Ah, elle en a encore sous le pied la mamie! Si je vivais ici je ne me déplacerai qu’en Skidoo pour l’hiver, ça c’est fait…. Je kiffe tellement! » C’est à ce moment précis, dans un virage que je maîtrisais en apparence, que l’accident est arrivé : le skidoo levé sur un côté, le ravin, la chute, et une épaule cassée que je ne découvrirais que deux semaines plus tard.
Le danger n’était pas dans la difficulté du parcours, je l’avais négocié pendant des heures, sans encombre. Il était dans le moment exact où la confiance a dépassé la maîtrise réelle du terrain.*Le récit complet de cette sortie est raconté côté Expériences Nomades, j’en garde ici l’essentiel pour la suite du raisonnement.
L’enjeu à l’échelle mondiale
Les études sur la conduite du changement en entreprise pointent depuis longtemps ce même phénomène : la majorité des transformations organisationnelles n’échouent pas au lancement, quand la résistance est visible et attendue, mais plus tard, dans la phase où l’on croit le plus gros du chemin fait. John Kotter, référence mondiale en gestion du changement, identifiait déjà ce risque il y a plus de vingt ans sous le nom « d’erreur classique » : déclarer la victoire trop tôt, relâcher l’effort avant que le nouveau comportement ne soit réellement ancré.
Schéma : Courbe en S représentant l’apprentissage phase de prudence, la montée en confiance, la « zone de faux confort » marquée en rouge juste avant le plateau de maîtrise réelle, avec la mention « c’est ici que ça dérape ».
C’est un phénomène universel, qui ne dépend ni du secteur ni du pays : la vigilance décroît plus vite que la compétence ne progresse.
Quelques pistes de solutions à explorer
1. Cartographier les moments à risque, pas seulement les moments difficiles. Le véritable danger n’est pas le lancement du changement mais la phase intermédiaire où l’aisance apparente masque une maîtrise encore fragile. Un dirigeant peut identifier à l’avance ces « virages faciles en apparence », souvent trois à six mois après le lancement, et y renforcer, plutôt qu’alléger, le suivi.
2. Maintenir des rituels de vigilance même quand tout va bien. Le guide de motoneige n’a pas cessé de rappeler les consignes de sécurité, une fois le groupe à l’aise, c’est justement là qu’il les a répétées. En entreprise, cela signifie qu’il vaut mieux garder des points de contrôle réguliers après les premiers succès visibles, plutôt que de les supprimer parce que « tout roule ».
3. Distinguer confiance acquise et maîtrise réelle. Ce n’est pas la même chose, et la confusion des deux est la cause silencieuse de la plupart des retours en arrière. Un outil simple : demander régulièrement à l’équipe non pas « êtes-vous à l’aise ? » mais « que feriez-vous si le terrain changeait brutalement ? » la réponse révèle si la maîtrise est réelle ou seulement apparente.
Les bénéfices, en interne et à l’échelle du marché mondial
En interne, cette vigilance maintenue évite l’écueil le plus coûteux des transformations : devoir tout recommencer après un dérapage survenu au moment où l’on s’y attendait le moins. Les équipes gagnent en confiance durablement.
À l’échelle du marché, les organisations qui savent reconnaître leur propre « zone de faux confort » transforment plus vite et plus durablement que celles qui célèbrent leurs premiers résultats comme une ligne d’arrivée. Ce sont elles qui tiennent la distance quand la concurrence, elle, retombe après le premier virage.
Question ouverte
Ma chute n’est pas arrivée quand j’avais peur, mais quand je n’avais plus peur.
Dans votre organisation, à quel moment précis l’équipe a-t-elle cessé d’avoir peur? A cet instant là, est-ce que quelqu’un continue à surveiller la négociation du virage ?
Laisser un commentaire